公共关系调查案例

在公共关系活动中,调查是了解情况、制订计划、实施计划及评估效果的基础。只有充分及时地掌握准确的信息,从中找出问题和差距以及导致问题的种种原因和相关因素,才可能制订出切实的公共关系活动方案,才可能对公共关系活动的效果进行客观而科学的评估。调查工作实际上是一种获取各方面信息的工作。在公共关系活动中,调查既是必不可少的一个环节,也是贯穿于整个公共关系活动中的一种手段。公关人员应该遵循科学、效用、可行。。

第一章、公共关系调查案例

公共关系调查案例

在公共关系活动中,调查是了解情况、制订计划、实施计划及评估效果的基础。只有充分及时地掌握准确的信息,从中找出问题和差距以及导致问题的种种原因和相关因素,才可能制订出切实的公共关系活动方案,才可能对公共关系活动的效果进行客观而科学的评估。

调查工作实际上是一种获取各方面信息的工作。在公共关系活动中,调查既是必不可少的一个环节,也是贯穿于整个公共关系活动中的一种手段。公关人员应该遵循科学、效用、可行的原则,对组织形象、组织环境以及公关效果进行调查。

在调查过程中,一般有四大基本程序,即调查课题的确定、调查方案的制订、调查结果的分析和调查报告的撰写。公共关系调查所运用的主要方法有文献分析法、访问调查法、问卷调查法、抽样法、媒体分析法等。

[案例一]

长城饭店的“全方位”调查

一提到长城饭店的公关工作,人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作,尤其是围绕为客人服务的日常公关工作,首先源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

(1)日调查。

①问卷调查。每天将表放在客房内,表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价,再来北京时再住长城饭店的可能性有多大;对十几个类别的服务质量的评价,对服务员服务态度的评价,以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

②接待投诉。几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答各种问题。调查表和投诉意见每天集中收回,由客房部和公关部进行统

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