实习心得体会

一周实习心得体会

岗前培训结束后,我被分配到××支行进行跟岗学习。营业室经理为我指派了师父,师父负责办理对公业务,在几天的工作中,我帮助师父核对了支行部分开户企业的对账单,并根据不同情况予以分类,并做了相应记录。通过学习,我简单了解了支行日常业务的办理流程,学会了一些银行办公设备的使用方法。此外,我还利用空余时间练习了柜员需要掌握的一些基本技能,包括点钞、文字与数字录入等。

××支行会计条线共有十二名工作人员,平均年龄在30岁左右,朝气蓬勃,年富力强,充满了激情与活力。各位前辈掌握丰富的专业知识,并能熟练地办理各项业务。当我遇到问题时,他们都会认真耐心地为我答疑解惑,使我受益匪浅。每个人都平易近人、和蔼可亲,对我非常照顾,我们相处十分融洽。

一周的实习,令我感触良多:

首先,柜面工作必须认真细致、一丝不苟。由于银行柜面业务大多涉及现金与票据,稍有不慎,就可能损害客户的利益,进而影响银行的声誉。虽然现在银行普遍使用网络系统对柜面业务进行集中办理,简化了流程,降低了操作风险,但是柜员在操作中如果粗心大意,输错文字与数字,造成的损失是无法估量的。在实习期间,前辈们在每天上下班时都要互相核对现金、票据、银行卡与各类凭证,确保万无一失。在办理业务过程中,前辈们也会让我帮助查验客户的身份证号与银行卡号录入是否正确。

其次,柜员应熟练掌握专业知识与各项技能。每天来银行办理业务的客户很多,如果柜员技能不娴熟,工作效率低下,会增加客户等待时间,影响到客户的满意程度,也会使银行形象受损。银行经营的业务范围较广,涉及的专业知识较多,只有充分掌握相关知识,才能办好各项业务,让客户满意。因此,专业知识的积累也十分重要。实习期间,支行各位前辈办理业务干净利落,客户平均等待时间很短,对专业知识也非常精通。

再次,柜员办理业务时要完全按照规章制度,最大限度防范风险。操作风险虽然不是我国银行业现阶段面临的主要风险,但是也会对银行造成重大损失。因此,柜员在日常工作中,要严格按照银行的内部规章制度办理业务,切不可因为图省事而违规操作,这样很容易造成风险。此外,也不能为了增加业绩,放松对客户信息和资质的审查。在实习期间,经常遇到外来务工人员集中办卡。柜员询问办卡原因,其中一些人回答支支吾吾或者前后矛盾,每当遇到这种情况,总会计会严格遵守我行规定,拒绝授权,请他们去别处办卡。

最后,良好的氛围能激发员工的工作积极性。实习期间,整个营业室的氛围特别好,每

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