业务流程再造理论的起源_演进及发展趋势

文章概述了业务流程再造的起源、演进与发展趋势, 通过对演进过程的分析, 可以看出流程再造理论一方面与 战略、信息技术、供应链等融合并不断地得到丰富和发展, 另一方面流程管理也成为了业务流程再造理论发展的风向标。

■名家观察■现代管理科学■2007年第11期

业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势

●郭忠金

李非

摘要:文章概述了业务流程再造的起源、演进与发展趋势,通过对演进过程的分析,可以看出流程再造理论一方面与战略、信息技术、供应链等融合并不断地得到丰富和发展,另一方面流程管理也成为了业务流程再造理论发展的风向标。

关键词:业务流程再造;演进;趋势一、业务流程再造理论的起源

国民财富的性质18世纪英国经济家学亚当 斯密在《

和原因的研究》中提出“劳动分工原理”,提出分工有利于提高效率、增加产量,其理由有三:第一,劳动者的技巧因业专而日进;第二,分工可以免除由一种工作转到另一种工作的时间损失;第三,简化劳动和机械的发明使一个人能做许多认的工作。亚当 斯密的分工论蕴涵了最朴素的流程理念。1911年,弗雷德里克 泰勒出版了《科学管理原理》一书,阐述了科学管理理论———应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”并很快被世界范围的管理者们普遍接受。分工理论和科学管理理论在企业的实践和发展的主要代表为:(1)亨利 福特将其应用于福特公司,形成了汽车流水作业线并使生产效率倍增;(2)阿尔弗雷德 斯隆在通用汽车公司构建了金字塔式的科层制组织结构,加强了部门管理。

但是,进入20世纪80年代,市场竞争日益加剧,信息

技术迅速发展,全球化的浪潮日益增强,基于3C(顾客、竞争和变革)为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化,原有的“科层制管理”造成的流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益等使其越来越难适应企业的发展。因此,企业环境的变化和企业管理的实践成为了企业管理理论发展的催化剂。业务流程再造理论因此诞生。

再造”“(Reengineering)的概念源起于MIT在1984到

的研1989年间进行的一项名为“20世纪90年代的管理”究。当时,基于以3C(顾客,竞争和变化)为特征的三股力

量对企业的影响日益增大,“科层制管理”也不再适应企业的发展。该研究项目旨在借助计算机及其信息技术带来的革命性影响力为企业管理指明方向。

哈佛商业评论》上发表了题为1990年迈克尔 哈默在《

再造:不是自动化改造而是推倒重来》《(Reengineeringwork:don’tautomate,obliterate)的文章,文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。1993年迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮在其著作《企业再造:企业革命的宣言》(Reengi-neeringtheCorporation:aManifestoforBusinessRevolution)一书中,首次提出了业务流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering)概念,并将其定义为:对企业业务流程进行

根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。

该定义包含了四个关键词,即:“流程”根本性”彻、“、“底性”显著性”、“。

流程”就是以从订单到交货或提供服务的一连串作“

业活动为着眼点,跨越不同职能和部门的分界线,以整体流程,整体优化的角度来考虑与分析问题,识别流程中的增值和非增值业务活动,剔除非增值活动,重新组合增值活动,优化作业过程,缩短交货周期。

根本性”就是要突破原有的思维方式,打破固有的管“

理规范,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程,系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。

彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下,摆脱现有“

系统的束缚,对流程进行设计,从而获得管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补,而是彻底性的变革,追求问题的根本解决。

显著性”是指通过对流程的根本思考,找到限制企业“

整体绩效提高的各种环节和因素,通过彻底性的重新设计来降低成本,节约时间,增强企业竞争力,从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益和高回报。

二、业务流程再造理论的演进

业务流程再造理论提出后,在企业和理论界引起了巨大的反响并掀起了再造的浪潮,到1995年,再造咨询业务和相关的服务市场规模达到了510亿美元,一些企业也确实通过再造而受益非浅。

尽管有许多再造成功的案例,但实际上,更多的企业因再造而使情况更糟,哈默在其1995年与史蒂文 斯坦顿

再造革命》一书中回答了人们对(StevenStanton)合著的《

再造的质疑。后来哈默也坦率承认,“再造”未将人的因素考虑在内,他在1997年出版的《超越再造》一书中对再造

的得失做了总结,并澄清了实践中的混乱概念。

企业行动纲领》,向我们展示2001年,哈默又推出了《

了9个管理理念。它们揭示了那些在本行业中出类拔萃的

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