报修处理流程

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工程报修处理流程

为规范维修维护程序,明确公司各部门在流程中的职责,快速处理物业各类维修维护问题,及时为业主∕住户提供满意服务,特制定如下报修处理流程:

本流程适用于保修期内及保修期外工程质量责任内部界定程序

产权内由业主报修,物业公司工作人员首先到现场进行查看并分析原因。

(一)、如果属于保修期以内的工程施工质量问题,由物业公司工作人员先做好现场取证工作,如果质量缺陷部位是因施工不当造成的,第一时间将现场调查情况上报给开发商由开发商与施工单位联系(视维修工程大小而定),通知施工单位限时处理。如果施工单位处理完毕,物业会同业主进行验收,验收合格,由业主在验收单上签字,资料交物业公司存档。如果施工单位未能在要求期限及时处理,物业联系开发商由开发商通知监理公司人员到现场鉴定,并由三方出具书面文字材料,其中包括费用的清单,由物业公司进行维修,所产生费用由开发商从施工单位的质保金中扣除。支付给物业公司。物业维修完毕,同样交由工程人员及业主验收并签字,将验收资料交公司存档。如果维修部位是因业主人为、装修、使用中造成的损坏,物业工作人员做好解释工作,则由业主或装饰装修公司自行修复,或由物业公司有偿维修,物业公司不再上报开发商。

(二)、如果属于保修期外的问题,物业工作人员同样先做好现场取证、解释工作。根据工程量的大小,物业管理人员无法鉴定清楚的情况下,再由公司工程人员作鉴定。如果在鉴定过程中与业主的理解有分

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