案例——公共部门绩效评估(pbl)
关于公共部门绩效评估的案例
案例——公共部门绩效评估
随着中国政府机构改革的不断深入，政府绩效问题也同样成为各级政府普遍关注的问题。目前，许多地方都尝试进行政府绩效管理和评估的实践活动。这些尝试，取得了一定的成功；同时也出现了一些问题。但无论如何，都为我国政府开展绩效管理积累了宝贵的经验。山东省烟台市推行的“社会服务承诺制度”是近几年在我国出现的政府绩效管理的典型案例。
讨论题：
1．烟台市的社会服务承诺制反映出我国政府的绩效评估在实践中取得了哪些进步？
2．你认为以上案例中的社会服务承诺制还需要在哪些方面加以改进？
3. 目前我省开展文明大行动可以从本案吸取哪些好经验与方法？
烟台市推行“社会服务承诺制度”
1．背景
1994年6月，烟台市针对广大市民反映强烈的城市社会服务质量差的问题，借鉴英国和香港地区社会管理部门的做法，率先在烟台市建委试行“社会服务承诺制”。 从1995年l月l日起，市建委系统所属28个企事业单位开始全面椎行社会服务承诺制度。到1996年，烟台市建委实行承诺的内容达到81项、服务标准117 条，基本上包含了建委系统工作的主要内容，覆盖了从城市建设、管理维护到居民生活服务的方方面面。经过半年的实践，社会服务承诺制度在烟台市收到了明显的成效，达到了“三促进、两提高、一降低”的社会效果。三促进是：促进了公仆意识的树立，把过去的部门权力转变为义务；促进了服务水平的提高；促进了内部管理的加强。两提高是：提高了服务质量；提高了工作效率。一降低是：降低了服务方面的事故。总体上讲，社会服务承诺制的推行取得了良好的社会效果，服务质量的提高赢得了市民的充分肯定。
1998年以后，烟台市决定将社会服务承诺制度的范围进一步扩大，将承诺服务变成政府管理的一种自我运转方式，使承诺服务更加让人民群众满意。在市委、市政府的
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