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第一期(酒店类目)学习资料

13.政府基金是什么？

政府基金是海南政府针对旅客入住酒店收的税金，规定是五星级11元/人晚，四星级9元/人晚，家庭旅馆是没有的。一般酒店的房费是不含政府基金的，只有丽思和喜来登除外。

14.客人可以指定入住某个房间吗？

我们只能确定房型，不能确定房间具体楼层和房号，酒店不会为客人提前预留某间空房，入住时都是前台安排。如果客人有要求，我们会尽量与酒店沟通，客人入住时也可跟前台要求，如果有空房，酒店一般会满足客人要求的。

15.客人什么时候都可以预定酒店吗？

酒店预订部通常当天下午6点下班，这样就需要客人把预订信息告诉我们，第二天早上9点酒店预订部上班我们帮客人查房之后再联系客人。

16.客人可以直接拍下酒店房间吗？

不可以，酒店价格随时有浮动，具体情况需要提前咨询客服。

17.客人如何知道自己有没有预定成功。

客人打电话到酒店总机，报名字即可查询自己的预订信息。

18.如何入住酒店？

若客人向我们预定酒店并且已付款，到达酒店后直接报名字即可入住。

19.预定后能不能取消？

预定成功的酒店不可随意取消。若因航班变更或者重大伤病不能出行，需要提供相关官方证明材料，我们会积极向酒店方申请，但决定权在酒店，若酒店方同意退款，我们会全额返还到客人账户。

20.入住期间遇到问题怎么办？

客人入住酒店遇到问题可以咨询客服人员，若客人觉得自己利益受到侵害，我们会联系酒店方协助客人解决问题，如果对我们的服务不满意可以立刻指出，对酒店不满意的客人可以对酒店提出建议，我们不接受无故差评。

21.酒店预定流程？

1.买家咨询，与我们通过旺旺或者电话联系,告知所需的酒店名称、房型、大床或者双床、间数、入住时间、离店时间、确认预定价格、姓名及联系方式，以及其它要求等。

2.卖家发传真去酒店预订，约在半小时——5小时之内，酒店确认用房。预定后我们与客人取得联系。

3.买家可打电话到酒店总机转预定部,通过自己的姓名或者预定号,查到预订,拍下代订服务确认单,付款至支付宝,订单生效。订单生效后不能更改,不能取消,所付费用酒店不能退还,也不可作为下次消费代冲。

4.客人到达三亚预定酒店以后，报预定的名字，或者预定号，就可以入住。

5.入住后确认支付宝中的费用，我们确定会把自动到账的时间延长到客人入住以后，客人如果入住后不能上网即时确认到货，也可以让系统自动到货。

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