2013年大学寒假社会实践报告 (48)
触社会，也很少吃苦。在这次网吧实习中，困难时刻严峻的考验着我们。我们 在这里可以接触到各种不同年龄阶段的人,我们要学会怎样去与他们交流,同 时这也让我学会了许多电脑方面的知识,让我们锻炼了动手能力. 2.世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应该 给出一个依据。 规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和网吧管理水平 的提高. 为顾客提供结账服务。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾 客所上网时间的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作， 但不是收银工作的全部， 因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时 必须要高度的准确， 杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益 的事情发生。 3. 为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了 解整个网吧的布局
。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待 客，做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了网吧的形象。因此 好的服务决定了成功的一半. 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作 的一个总结吧。 1、上班时应注意的问题 身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现 象。 不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 不可为自己的亲朋好友结算， 以免引起不必要的误会和可能产生的利用职 务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外 勾结的“偷盗"现象。 不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定 不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误 会。 不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目
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