暨南大学 消费者行为学复习资料 杨学军
暨南大学 消费者行为学复习资料 杨学军
2、三种购买决策类型的比较（p35）
a) 购买决策中信息搜集的范围和数量存在差别。名义型决策很少进行信息搜集，而扩展型决策将进行广泛的信息搜集。
b) 决策速度存在差别。扩展型决策所花的决策时间最长，名义型决策所花时间最短，有限型决策则介于两者之间。
c) 不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选择同一品牌的可能性越小，越是名义型的购买，重复
选择的可能性增加。
d) 不同决策类型下，消费者心理过程存在差异。扩展型决策下，由于消费者对整个类别的产品不熟悉，需要发展全新的产品概念；有限型决策下，当有新产品进入时，只需根据标准对该品牌的各个方面进行评价即可。
3、主动型问题与被动型问题
主动型问题是指消费者在正常情况下就会意识到的问题。
被动型问题则是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
4、影响问题认知的因素（p38）
消费者的理想状态与实际状态直觉的差距是产生问题认知的必要条件。因此，凡影响消费者的理想状态与实际状态的因素均会影响消费者对问题的认知。这些影响因素可分为：营销因素与非营销因素。
（1）非营销因素：
a) 时间：直接（抽烟）与间接（年龄）
b) 环境改变：大学毕业走上工作岗位对新衣服的需求
c) 产品获取：买新房添置新家具
d) 产品消费：一次美餐后，会邀朋友前往消费
e) 个体差异
5、激发问题认知的方法（p41）
(1) 消费者对问题的认知取决于：
