前台和沟通技巧

常见问候：

您好！华东教育。留来源信息。询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：

（1） 您好，请问您孩子叫什么名字？几年级？男孩还是女孩？哪个学校念书？

（2） 哦，这个中学还是很不错的，是孩子自己考的还是择校的？自己考上的话说明孩子

自己花了很多功夫的。那孩子现在能适应这个学校的难度吗？

（3） 引导家长谈开，找切入点。

（4） 哦，这个中学不是很有实力，要帮孩子一把了。学校教学质量上不去，就算考在前

面，知识方面的难度还是上不去，高考还是会吃亏。

（5） 请问您孩子是在普通版还是在实验班？

普通班啊，那他们老师经常跟孩子交流吗？老师教的怎样啊？

实验班啊，那很不错啊，那你孩子想在哪科上面提高成绩呢？

（6） 让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

（7） 那孩子最近月考成绩怎样？数学和英语不是很好啊。有总结过是什么原因吗？

（8） 你孩子班排名多少，年级排名多少？以前情况怎样？（让家长有危机感，分析，让

他看见希望，给他信心）

（9） 住校还是走读？住校的话，晚自习效率如何？走读的话在家学习时间是否抓的紧？

---------引导家长谈开话题

（10） 对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比，对比

别的孩子的学习进度差别。

（11） 你以前给孩子的是哪种辅导方式？

（12） 以前给孩子请过家教没？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子

怎么辅导？辅导效果怎样？为什么效果不明显？帮你分析下原因：大学生的责任心，一线老师的弊端，即常规家教问题。

（13） 你觉得孩子目前存在的最大问题和困难是什么？---------引导分析孩子的问题

（14） 你想给孩子提供什么样的帮助？辅导哪方面的？---------挖掘需求

（15） 我们的辅导有两种，引入主题。

分析孩子的问题

(1)贪玩，自制力差：

谁都有贪玩的时候，这不是你孩子一个人的问题，具体有这么几个办法你不妨试试；与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟......

原则和理念：

条理性

在让家长放松的状态下激发家长的危机感；针对本公司师资力量和服务内容；掺插孩子的表现；个案分析；与实例相结合；提出切实可行的解决方案。

（2）有畏难心理：

这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：

避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；

多给孩子创造参与竞争的机会，并让孩子感受到你对他的支持和鼓励；其它个人发挥。。。。