管理学1
1. 管理者应具备哪些基本技能？P41-42
答：⑴技术技能。是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法、和程序完成组织任务的能力
⑵人际技能，或者“人事技能”。是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。
⑶概念技能，或称“构想技能”。是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
2. 简述人际关系学说的主要观点。P68-69
答：梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，书中提出“人际关系理论”，主要观点如下：
⑴工人是“社会人”。
⑵企业中存在着“非正式组织”。是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
⑶新型的领导在于通过对职工“满足度”来增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
⑷霍桑效应。工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。 梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，标志着管理的研究开始转向人的因素在组织中的作用。
3. 简述组织设计应遵循的基本原则。P280
答：⑴目标原则。任何组织都有其特定的战略及目标
⑵分工与协作原则。要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则。 ⑶统一指挥原则。指按着管理层次建立统一指挥、统一命令系统。
4. 简述决策的含义及决策的一般步骤。P167 P176
答: 决策，简单的说就是对某一事情做出决定。
①狭义的决策，指实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“拍板”、“决断”或“决策”。
②广义的决策，指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或者满意方案的网站动态过程。
决策的一般步骤：
① 明确问题。决策者要在全面调查研究、系统搜集环境信息的基础上发现差
距，并找出关键性问题和认准问题的要害。
② 确定目标。是管理者希望通过决策活动所要取得的成果或所要达到的预期
状态。
③ 探索拟定各种可行性方案。是决策的关键，因为其数量和质量对最后坐车
合理的决策有重大的影响。
