论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济

杨凤平

(盘锦职业技术学院 经济管理系, 辽宁 盘锦 124010)

摘 要 物业管理企业人力资源的多层次性要求人力资源管理应刚柔相济。本文探讨了物业管理企业人力资源管理中以严格的制度、严密的组织为特征的刚性管理为基础,以人为本的

柔性管理为主导的管理思想, 使刚性管理与柔性管理相互结合, 发挥各自的优势, 从而使物业管理企业人力资源管理协调有序, 充分发挥员工的主动性、创造性, 为物业管理服务创造佳绩。

关键词 物业管理; 人力资源管理; 刚性管理; 柔性管理; 刚柔相济

中图分类号: F272 192 文献标识码: A 文章编号: 100824096( 2009) 032 0028204

物业管理企业也和许多企业一样, 要增强竞争力, 必须加强管理。人既是管理的主体, 又是管理的客体。对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督, 直至惩处、强迫等手段进行刚性管理, 也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。所谓刚性管理是指根据成文的规章制度, 依靠组织职权进行的程序化管理, 强调组织权威; 所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。刚性管理是必要的, 没有规矩不成方圆; 但仅用刚性管理是不够的。在现代企业里, 尤其是作为服务性企业的物业管理企业, 其人力资源既有工作在基层一线的普通员工, 又有中高级管理层的高素质管理人员与各类专业技术人员, 因此, 其人力资源管理不仅要有以制度为中心的刚性管理,还必须要有讲究人性、讲究熏陶和感染的柔性管理, 以培养每一个员工发自内心的自觉。即强调刚性管理与柔性管理相结合, 刚柔相济的人力资源管理。

一、刚性管理与柔性管理的比较

从管理工作的实际效果来看, 刚性管理的长处主要有: ( 1) 在刚性管理中, 某项规章制度的严格执行, 便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系, 易于维持组织正常的工作秩序。 ( 2) 刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化, 极大方便了考核。主要缺陷有: ( 1) 严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性, 容易使组织僵化, 缺乏活力, 适应性不强。同时由于规章制度的不完善, 责、权、利不可能完全对等, 所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。 ( 2) 刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态, 缺乏主动参与管理、参与决策的意识, 限制了其积极性与创造性。( 3) 工作量化的同时也造成了员工的惰性,使员工一味只求