2009企业协会--案例解说危机管理6S原则
危机应对6S原则:速度原则、坦诚原则、权威原则、灵活原则、系统原则、情感原则
危机应对6S原则 1、速度原则(speedy):危机发生后，能否首先控制住事态不使其扩大、 升级、蔓延，是处理危机的关键。
2、坦诚原则(sincerity):企业积极坦诚地与公众沟通，并且无论谁是 谁非，都不要企图推卸责任。 3、权威原则(standard):企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家 或机构、权威的媒体及顾客代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。 4、灵活原则(smartness):计划赶不上变化。随着危机事件的进展变化， 原有的预案和既定措施要灵活运作，切合实际。 5、系统原则(system):在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在 进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 6、情感原则(sensibility):站在公众和受害者的立场进行换位思考， 感受处理结果，扭转并改善企业形象。
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