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第一期(酒店类目)学习资料

1.客人该如何选择酒店？

先询问客人什么时间过来，大概介绍三亚的酒店分布及类型，比如询问客人想订亚龙湾、大东海还是三亚湾的区域的酒店？对一线还是二线海景有要求吗？想看什么样的景色？还有很重要的是客人可以接受的价格大概是多少钱？知道这些后就比较好找满足条件的酒店，然后再根据以上条件详细推荐给客人某家酒店和房间。

2.能简单跟客人介绍下三亚湾、大东海及亚龙湾的酒店优势或特点吗？

三亚的酒店大致分布在大东海，三亚湾和亚龙湾几个区域。大东海离市区比较近，吃饭交通比较方便，乘坐2路或者4路公交即可到达市内大部分地方；亚龙湾风景最好，衣食住行相比其他区域价格稍贵；三亚湾离机场近，价格适中。

3.客服能直接向客人推荐某家酒店吗？

不能。个人喜好不一样，只推荐某一家酒店如果客人入住后不满意就是我们的失职，一定要问清楚客人的大概要求。如果客人一定要推荐，客服人员可以推荐几家，说明酒店的大概情况，让客人自行挑选。

4.某些酒店网站说有私家沙滩是真的吗？

沙滩是公众场所，不会属于私人。某些酒店会在沙滩上提供游乐设施和服务人员为住在本酒店的游客提供服务，但沙滩不属于私人。

5.客人能直接汇款给我们吗？

不可以，请客人打电话咨询，然后客服向客人提供我们的汇款账号，开户人姓名和开户行。

6.预定酒店包含接机吗？

预订酒店是不包接机的，我们可以安排车子接送，价格另算。

7.预订酒店含发票吗？

价格已经是最低，所以基本不含发票，需要发票的可以跟我们联系，我们向酒店申请要发票。

8.几点可以入住酒店？

三亚的酒店一般是下午三点入住，如果早到一会，预定的房间又是空的，可以提前入住。

9.几点退房？

酒店一般是中午十二点退房。

10.可以延迟退房吗？

房间不紧张的情况下可以延迟，但会另外收费，六点退房会按半天算，可能会比当天房价的一半还要高一些，比较不划算。

11.入住酒店要交押金吗？

为了保障酒店利益不受损失，一般是要交押金的，在客人退房时扣除政府基金会全额退还。

12.押金要交多少？

五星级酒店一般是一千元左右，四星的会少一些，具体按酒店规定。

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