酒店前台培训检查表+培训效果跟踪表
前台员工培训效果跟踪表 培训内容 工作介绍 培训细则 接受培训者 培训日期 培训者 培训结果反馈 备注 (每项满分10分)
岗位职责 前厅部工作内容描述 礼貌礼仪 前台礼貌服务十准则 白班工作流程 工作流程 夜班工作流程 电话接听和转接 散客预订 参观房间 入住接待 换房处理 叫醒服务 开房服务 延迟退房的处理 记帐/挂帐服务 离店结帐 前 客人留言 台 问讯服务 服 宾客投诉处理 务 物品赔偿处理 标 商务服务 准 访客登记 贵重物品寄存(保险箱的使用) 租借物品 行李寄存 交接班 夜审和封包 酒店相关表单 前台管理相关表簿 酒店租借物品服务及相关事项 酒店商务服务项目及价格 酒店小商品配置建议 合计总分 平均分
备注：此表由人力资源部用抽查考核的方式将培训结果反馈至酒店经理处，并按月度存入酒店培训 档案中。
前台员工培训效果跟踪表
备注：此表由人力资源部用抽查考核的方式将培训结果反馈至酒店经理处，并按月度存入酒店培训档案中。
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