天翼达人卡
提升消费频次
优质的顾客不是光靠服务出来的,还要靠培养!
09年下半年的通卡会员营销沙龙中,有些老板抱怨顾客的质量不行,明明有了好的服务,好的产品,就是得不到优质的顾客。到底是为什么?
通卡数据分析部门的Jeff Chen在沙龙中语出惊人,提出:“优质的顾客不是光靠服务出来的,还要靠培养!”
他讲述了这样一个案例:
通卡的一个商户总觉得会员的质量不高,于是反复开展了多种促销活动,希望可以改善会员质量,可是并没有达到预期效果。
通卡为该企业做了会员消费行为分析,发现有两类会员的消费行为是有待改善的:
第一类:消费频次比较高,但是每次消费金额都比较低。
第二类:每次消费金额很高,但是消费频次很低。
针对以上两类会员,通卡提出了有针对性的解决方案:

经过一个月的促销活动后,通卡在分析报告中对活动前后这两类会员进行了对比,可以看出:
第一类会员活动前后对比


