客户信息管理制度
客户信息管理制度
第1章 总则
第1条 目的。为防止公司客户信息泄露，确保信息的完整和安全，科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。
第2条 建立客户信息保管使用制度也是为了给客户信息管理活动提供依据，客户服务相关人员必须遵照本制度行事。
第3条 客户界定
1、客户为与公司有业务往来的单位及个人。
2、与公司有关的行业专家、律师、财务顾问及广告、银行、保险、融资等协助机构可列为特殊的一类客户。
第2章 客户信息归档
第4条 相关部门市场拓展专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户服务管理部建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
第5条 为了便于后期客户信息的查询和统计，客户信息必须按客户服务管理部的要求分类填写，并确保信息完整、准确。
第6条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘）应选用质量好、耐久性强、便于长期保管的材料。
第7条 应选用耐久性强、不易退色的信息书写材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
第3章 客户信息统计报表的管理
第8条 客户信息统计报表有客户服务管理部信息管理人员通过对所收集的客户信息进行分析、整理而编制。
第9条 其它相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务管理部经理的审查同意，并经总经理批准。
第10条 客户服务管理部编制的客户信息统计报表如有个别相需要修改时，
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