赢在核心客户-客户忠诚度计划与客户俱乐部运营
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课程特色
前言
随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
课程目标
本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到： 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式；
不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；
如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销；
如何设计客户俱乐部的核心会员利益；
如何进行联盟商家的拓展与运作；
如何进行会员的招募；
如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售；
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
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