2013年客户中心下半年标准和和业务培训 - 副本
2013年下半年客户中心标准化与业务培训计划 培训时间 7月26日 8月1日 培训内容 文明服务及用语规范 礼仪培训 培训对象 部门全体员工 部门全体员工 培训人 培训方式 讲授式 体验式 培训目标 争取在旺季岗位服务中达到更高标准 根据对服务品质的要求，按要求和标准来 规范员工的仪容仪表，行为举止 每位员工牢客户部岗位服务规范，在工作 中得到体现 让每位员工在灾害发生时能熟练的操作灭 火器材与逃生流程等 员工牢记服务用语，在日常工作中坚持用 普通话对客服务，在遇到外宾时能用英语 简单交流 了解公司品牌宣传管理标准，鼓励员工也 能在外为公司积极宣传 按照公司规定规范办公室人员服务程序 明确游客信息咨询中心服务的各项内容， 了解其功能以及信息中心的设施 强化接待流程的规范性，并在接待实践中 查找问题，形成总结，加以修正 提高景区满意度 了解公司相关制度，严格按要求开展工作
8月20日 9月5日
客户中心岗位服务规范 消防安全，突发事件处理培训及演练
部门全体员工 部门全体员工
讲授式 体验式
9月28日
普通话与英语简单交流培训
部门全体员工
讲授式
10月10日
品牌宣传管理
部门全体员工
讲授式
10月20日
办公室人员服务规范
部门全体员工
讲授式
11月8日
旅游信息咨询中心服务规范
部门全体员工
讲授式
11月28日
团体接待流程实践操作
部门全体员工
体验式
12月1日 12月25日
游客信息反馈、投诉受理和处理 奖惩制度与考勤制度
部门全体员工 部门全体员工
讲授式 讲授式
2013年下半年客户中心标准化与业务培训计划
