空调维修规范

维修规范

一、客户预约：

1．按照约定上门，在您方便时为您提供优质的空调维修服务；2．着装整洁

二、上门服务礼节

1．上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2．用户开门后，作自我介绍"您好，我们是西湖区空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3．进门前必须穿上鞋套。

4．语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。

4．1、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；

4．2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。

征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；

4．3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；

空调维修作业进行中