医患沟通技巧培训——沟通从心开始
医患沟通技巧培训大纲——医患沟通技巧是医护人员提升自身职业素养,改善与病患的关系,提升医院形象与美誉度的必要培训课程。
——沟通从心开始医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训————沟通从心开始
课程简介
课程主题：医患沟通技巧培训
课程时间：2天
授课方式：讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动、
互动、情景演练、小组讨论
课程背景：
目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,促进社会和谐的基础。
医患关系作为一种最基本的社会关系,已普遍受到人们的关注,它随着医学模式的发展,不断发生新的变化。可是依然免不了医患纠纷频出的状况，这就值得人们深思。医护人员不仅仅要有高明的专业知识和技术，更要具有与患者沟通的技巧，以高明的医术和优质的服务赢得患者的尊重。
课程收益（目的）：
1.通过医患沟通技巧培训掌握医护人员服务礼仪与沟通技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度。
2.通过培训让医护人员掌握与患者的说话技巧，从而巧妙处理客户投诉，提升医院的形象和美誉度。
3.通过培训使医护人员明确与患者的关系，从而减少彼此之间的摩擦与纠纷。
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