微笑就是你的社会责任
微笑服务
只要把旅客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是旅客需要的笑，也是最美的笑。“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。 服务员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对旅客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了服务员不能把自己的情绪发泄在旅客身上。所以服务员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给旅客。服务员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些旅客在询问班车时间或班车误班时候,却频频催促服务员。遇到这种情况，服务员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定是有很重要的事情，所以才会那么紧张频繁地向我咨询,才会催我”。在这种想法下，我才更加需要对顾客露出体谅的微笑。
服务工作的难点不在于怎样去满足旅客的需求，而在于不知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。原文中讲到一句“既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，几算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅享受工作给你带来的益处和快乐。”总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待旅客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让旅客
