对外接待参观活动制度
对外接待工作制度
接待工作是展示园所形象和教师风采的重要窗口，是办园水平和园所文化的直接体现。为进一步规范幼儿园接待工作，特制定本制度。
一、教职工日常接待要求
1．精神饱满，热情主动。接待来宾期间，教职工应精神饱满，落落大方。在园内路遇来宾，应微笑示意，主动问好，彬彬有礼。
2．问安道乏，示坐端水。客人来到面前，要道声“您好！”或“欢迎指导！”再示以请坐，端上茶水，为后续交谈创造良好氛围。
3．问事交谈，解惑排忧。主动寻问来宾“请问您有什么事需要我帮忙吗？”然后与之交谈，听取意见和建议。倾听时要专注，并记录要点。对其提出的问题，依不同情况做回答、解释、说明，尽可能为对方解惑排忧，指示解决途径，或记录问题，待请示或研究后再答复。接待者要体现出热情、负责、友好和合作的态度。
4．送至门口，挥手道别。交谈完毕，接待者必须起身送客至门口，握手（挥手）道别。必要时可以说一两句客气话，如“感谢您的指导和帮助”、“欢迎再来”等。
5．后续工作，即刻办理。来宾离园后，答应为其办理的有关事宜，应立即办理，或记录下来，列入工作日程，依程序办理回复。接待工作严格实行首问负责制，谁是第一接待者，能办的要立即办；不属于职责范围内的，要做好衔接和交办。
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