全国质量专业技术人员资格考试

基础知识与实务考试大纲（初级）

上篇 质量专业相关知识

第一章 质量管理概论

一、 质量与质量管理

（一） 质量的基本知识

1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）

●质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

●组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。

●过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

●产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。

●顾客是指接受产品的组织或个人。

●体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

●质量特性是

2、熟悉质量特性的内涵

常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：

●关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

●重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

●次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

3、质量概念的发展

具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”；

●符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；

●适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；

●广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。

（二）质量管理的基本知识

1、熟悉管理的职能

管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。 2、了解管理的幅度和层次

主要有：管理幅度、管理层次（分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次）、组织活动（分为作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行）、管理技能（分为技术技能、人际技能和概念技能；高层管理者尤其需要较强的概念技能、中层管理者更多需要人际技能和概念技能、基层管理者主要需要技术技能和人际技能）

3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量

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