2011年度安全部工作总结
2011年度安全部工作总结
回顾2011年度安全部所作的工作。紧紧围绕酒店2011年度经营管理目标“创四川一流、做绵阳最好”及“用心服务、感动宾客”新服务理念的指引下，夯实服务基础，努力提升服务品质，提高宾客满意度，主要开展了以下几个方面的工作：一是以宣贯“新标”为契机，夯实基础服务。参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》完善了治安事件突发处置预案并实施演练。二是找准问题根源，改进工作方法，创新管理思路，积极响应酒店推行的绩效考评体系，充分调动员工工作积极。三是强化安全教育，很抓安全责任落实。2011年是全国安全生产活动年，主题是安全责任，重在落实。四是安全检查和培训常抓不懈。始终坚持日常安全检查与节假日、接待前专项检查相结合，始终坚持员工岗前安全培训不放松，有效避免了事故。五是转变观念缓解重政务轻商务的突出矛盾。六是紧紧围绕酒店开展的“三多三快及两声三到”微笑服务活动。以客为先，微笑服务，鼓励员工个性化服务，用心服务，感动宾客。七是强化团队凝聚力，稳定保安队伍。一年来，通过全体员工的共同努力，圆满地完成了酒店赋予的安全保卫任务，全年酒店无一例安全责任事故发生，保障了酒店的正常经营。现将2011年具体工作的完成情况总结如下：
一、年度计划工作完成情况
1、按《旅游饭店星级的划分与评定释义》《星级评定标准》的检查标准，完善了治安事件突发处置预案及夜间保安巡逻程序，提高了
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