美菱电器促销员培训手册
美菱电器促销员培训手册
第一部分 服务规范
第一章 主动相迎
第一节 为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、 迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、 打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、 客户期待促销员主动相迎： 尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、 冷淡会使70%的客户敬而远之：
调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
第二节 如何主动相迎
1、 主动相迎的种类： （1）、问好式：
在客户来店时主动微笑地打招呼。例如： ■ 您好！ ■ 请进！ ■ 欢迎光临！ ■ 新年好！ ■ 早晨好！ （2）、放任式：
当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。例如： ■ 不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。 （3）、插入式：
若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。例如：
■ 对不起，需要帮忙吗？
■ 这是XX最新产品xx，您看看。 （4）、应答式：
有些客户会在促销员没来得及开口前就询问，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。例如： ■（客户）：有XX吗？ （促销员）：有的，这边请。不知您对哪种型号感兴趣？
