桌面系统运营维护服务规范
该文档对于桌面系统运营维护服务中的现场、远程及各类型服务制定了比较完整的服务规范,是一个比较全面的规范文档。
桌面系统运营维护服务规范
1 服务宗旨
以优秀的人才、先进的技术、有效的方式为客户提供周到、细致的桌面系统
运营维护服务，从而为客户提供一个安全、稳定、高效的桌面系统平台，以支持客户业务目标的实现。
2 服务规范总则
（1）服务工程师在上岗以前，必须通过考试。考试合格后，方可上岗。 （2）服务工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作，
按要求做好质量记录和工作报告，字迹必须端正、清晰。
（3）无论任何理由，都不许和客户发生争吵。
3
3.1 服务信息
热线电话及Web服务规范
设定专用服务热线电话进行咨询服务：
总部服务热线电话5*10小时开通（周一至周五8：30-18：30）
区域服务热线电话5*8小时开通（周一至周五9：00-12：30，13：30-18：00）
服务网站7*24小时开通（周一至周五0：00-24：00）
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