本文从未来顾客服务模式出发,研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用,分析了存在的问题,提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。

维普资讯 www.1mpi.com

第2卷第 1期 5 O 20 0 7年 1月 O

情报科学

V15N. O. . 1 02 o 0 co e, O 7 tb r 2 O

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用 于焱 (. 1吉林大学管理学院，吉林长春 102;2长春大学经济学院，吉林长春 102) 305 . 302

摘要：本文从未来顾客服务模式出发，研究了数据库营销在 C M系统中的具体应用，分析了 R 存在的问题，提出了网络时代数据库营销在 C M系统中的解决办法。 R 关键词：数据库营销；顾客关系管理；竞争优势 中图分类号：23 F7文献标识码： A文章编号：07 73(0r 1 56 3 10— 642C )O一15—0 7

Ap l a in o t b s a k t g i pi t fDaa a e M r ei CRM y tm c o n n S se Y U n -

( . ngm n Clg,i nva i, hn cu 3 ), h a 1 Maa e et oee J i,￣ t C aghn 1( 2 C/; l L, y X5 n 2 E oo is lg,^ . cnmc C l e c蚋 e o nU i rt, l n e i C蚋 v sy^ n102, 3 02 )

Ab ta t T i p p rds u s te a p i t n o aa a e m￣k t g i R a d p o e t e w y t s e sr c: hs a e ic s p l a i fd tb s h c o ci C M n mp s a o u e t n n h h d mb￣ ma k t g t rv e C M y tm fte e tr r e a a re i i o e t R sse o n ep i . n o mp h h s Ke r s d tb s r e n; C M; c mp t o d a t e y wo d: aa a e mak t g i R o e t n a v na i i g

务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代

1引

言

信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统 (Ⅱ )来充分的建设和利用客户数据库，强 1S I

经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐

大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基 础。

渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是低层 次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象严

重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主， 一

次又一次掀起价格大战，结果是消费者逐渐麻

2未来的顾客服务模式与顾客关系管理的运用 ( )顾客服务模式的变化。忠诚、持久而稳 1 定的顾客群是企业最宝贵的资源，“客资源”是顾

木，并开始怀疑产品的品质，这将严重削弱企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌， 二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过

企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是满足消费者个性化需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是 单向被动的适应消费者的营销方式，在这个快速变化的社会往往已不适用了u。 J

简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠与顾客的交流互动 中更好地了解顾客需求来实现。

数据库营销作为新的营销形式，包含了关系营

销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服 收稿日期：2O—0—0 O7 6 7

()顾客关系管理。 R 2 C M作为新一代的顾客资

作者简介：于

焱 (97,男，吉林长春人，副教授，硕士学位，在读博士，从事产业经营、经营管理研究. 16一)