客户服务应急预案
为及时有效的应对客户燃气紧急事故，确保客户安全使用燃气，防止抢修、维修时事故的发生，根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求，结合公司实际，特制定本预案。
一、应急组织机构和职责：
1．公司成立应急领导机构。
进及消息的传达，负责与“110”“120”“119”等联动单位的联系工
作。
4.接警
（1）客服中心坐席员接到群众报警（电话或来访），首先问明报警原
因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。
（2）坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全
技术部。
二、事故类别、汇报制度和指挥程序：
1、事故类别：
(1)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气，(一个生活小区以上)、影响重要工建设施用气而造成重大影响、地下燃气泄露并大量渗入其他地下窨井或设施、公建用户室内大量燃气泄露等事故，属一类事故。
(2)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低
3.3 公司各基层部门及部门领导负责应急队伍人员培训的管理和演练。 3.4 公司所有员工都有义务执行本预案中各自的职责。 四、定义 4.1 燃气客户是指在城市燃气...
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