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企业危机公关管理制度的关键点

危机公关的应对及处理方式

企业危机公关管理制度的关键点

第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与所在国社会公众的良好关系，特制订本制度。

第二条 危机对应方案的准备

1. 明确对危机的态度。

2. 组建危机管理小组。

3. 分析公司潜在的危机形态。

4. 制订预防危机的各种对策。

5. 为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。

6. 组建危机控制和检查专案小组。

7. 确定可能受到危机影响的所在国公众。

8. 为最限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。

9. 把有关计划落实成文字。

10. 按照有关计划进行不断地预演。

11. 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。

第三条 危机公关传播方案的制定

1. 在危机发生时，将所在国公众利益置于首位。

2. 掌握报道的主动权，以公司为第一信息来源。

3. 确定传播所需的媒介。

4. 确定媒介需要传播的外部其他重要公众。

5. 准备好背景材料，并不断根据最新情况予以补充。

6. 建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新资料的场所。

7. 设立危机新闻中心，在危机期间为公司和新闻记者服务。

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