2012春北大网络教育公共关系学作业答案

公共关系的含义和基本要素是什么：

公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等

基本要素：

（1社会组织（2）媒体（3）公众 (4) 效益

企业传播沟通的有利时机有哪些？

传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。

传播沟通中有利时机有：

(1)企业的开业之初；(2)当企业改名或与其他企业合并时；(3)在新产品问世时；(4)在企业形象受到损害时

你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？

把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。

1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解2）提高工作效率，讲究新闻实效性3）对记者要持之以理4）正确的引导记者5）杜绝一切不正之风6）对记者要一视同仁7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常基本业务之一

请简述企业制定公关计划的原则有哪些？

企业制定公关计划的原则：

1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相稳合2）公关计划既要避免范围过为广泛，又要注意计划的平衡性3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地4）公关计划要考虑承上启下的连续性

5）公关计划要有创新

请简述企业应如何处理危机公关中的传播问题？

（1）迅速的开放信息传播渠道； A、准备要发布的信息； B、确定信息的发布者； C、设立信息中心；D、坚持两个原则：同一口径、充分显露。

（2）有效的控制新闻传播的走向。A、尽量的进行事前控制；B、尽量的进行计时控制；C、设法进行事后的控制。（3）消除危机处理中的谣言。

请论述企业公共关系思想的内容。

企业公共关系思想是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。 企业公共关系内容包括：

1）珍视信誉、重视形象。信誉至上是现代企业经营的第一要则。

信誉和形象的关系是相辅相成的。企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

2）注重社会整体效益。社会整体效益是指企业经营活动（如生产的产品、提供的服务等）对整个社会产生的影响。

A、社会整体效益包括：a）社会经济效益；b）社会生态效益；c）促进精神文明建设。

企业必需把经济效益和社会整体效益结合起来。注重社会整体效益的实质就是把公众放在比企业更重要的位置，企业的一切宗旨就是能向公众提供源源不断的、物美价廉的服务。

B、注重社会的整体效益具体做法包括：

1）明确社会使命；2）提供的社会产品都要服从社会的整体利益；3）参与社会服务；4）欢迎社会监督等。）

请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性.

公共关系工作主要对象：职工关系、顾客关系、投资者关系、社区关系、媒介关系以及股东关系。

着重说明以下四方面关系：

职工关系：顾客关系：社区关系：媒介关系：

1、建立良好的职工关系对企业发展的重要性：

职工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象。建立良好的职工关系的原因有：1）员工是企业直接面对、最密切的公众。 他们是企业赖以生存的细胞。2）员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。3）现在企业组织庞杂，往往会出现内部员工之间的误解和冲突，这就需要通过公共部门来进行协调。在企业内部建立一个团结、和睦的气氛。

2、顾客关系的对企业发展的重要性

顾客关系狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。还包括企业与生产资料购买者和消费者的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。

顾客关系的作用是：

1）顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。顾客关系（消费者关系）是企业的生命线。

2）企业要为消费者所有、为消费者所治、为消费者所享。协调顾客关系，可以促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。

3、社区关系对企业发展的重要性：