第十章:服务过程管理
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第十章:服务过程管理 32页 免费 教育即服务 28页 免费 零售业客户服务与公共关系 20页 免费 如何加强服务意识 18页 免费 零售管理与服务技巧 24页 免费搜...
第十章 服务管理宗颖 主讲 南京财经大学 本章内容 ? ? ? §1 零售服务涵义...出示商品,使顾客确信是好的,交 谨慎、缓慢的作出决定 谈过程宜用“对,但是…...
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第十章:服务营销渠道管理一、服务特征与渠道管理 二、服务产品的分销渠道 三、...服务发生后即消失, 注重顾客参与过程 无法贮存 注重供求平衡、注重 质量管理与...
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