酒店员工应有的心态
影响自我心态因素、消极心态分析、积极心态培养、角色认知与定位
员工的心态
一、影响自我心态的因素
1、精力不足
2、时间的协调
3、安全感
4、家庭社会
5、社会关系（同事、上司、家人、朋友）
二、消极心态分析
1、有人会随时散步疑云
2、有传染性
3、使人悲观（我们自己最大的敌人是自己）
4、使人不能享受人生
三、积极心态带给你什么好处
1、带来成功环境的成功的意识
2、让你保持生理的心里的健康
3、让你拥有爱心
4、让你的内心平静（相由心生、口乃心之门户）
5、让你长寿并让你心理平衡
6、驱除恐惧（鬼由心生）
7、把失败视作为自省的机会，（失败是成功之母）
8、在逆境中找到成功的契机
9、免于自我设限
心态是自己真正的老板
四、自制的7个C
1、concept (思想)（控制自己的思想）
2、clock (时间)（控制自己的时间）
3、contacts (对象)（控制接触的对象、良禽择木而栖，近朱者赤、近墨者黑，）
4、communication (沟通)（控制沟通的方式）
5、commitments (承诺)（控制承诺、一言九鼎）
6、causes (目标)（控制自己的目标）
7、concern (忧虑)（控制自己的忧虑）
思想——习惯——人生
把消极的心态排除在你的心门之外、成功的大门永远为你敞开、时间是检验真理的唯一标准
五、让自信永远伴随你
1、拥有自信才拥有生活、拥有进步（坐立、走路、眼神、心理暗示、主动发言、避免用推脱搪塞的语言（反正、毕竟、总之、没办法））
2、用积极的心态对待生活
六、角色的认知与定位（我在那里？）
马斯洛的需要层次理论
1、 生理需求 2、安全 3、归属与爱的需求 4、尊重 5、实现人生价值
