在每一个企业的日常工作中，都离不开沟通，部门与部门之间，上级与下级之间，都以一种沟通的方式确保信息、指令的正确传达。沟通是传递信息的媒介，人与人之间的相互理解也是通过沟通这种方式去实现的。做好沟通，不仅需要良好的对所处环境进行分析，正确理解相关方面的意愿，更要在平时的工作、交流中多多了解组织内部人员的不同个性与思维方式。作为管理者，与组织内部成员的沟通就更加重要，有时往往会因为一些小小的误解而造成工作进展缓慢，或者降低了组织内部的团队凝聚力，这对一个企业的长远发展，是有严重影响的。下面一个小小的案例，虽然涉及的人物只有几个，但却反应除了一个组织内部最容易出现的沟通问题，令人深思。

案例如下：

某公司财务部陈经理看了一下上个月部门的招待费的使用情况，发现有不多不少的一千多块预算没有用完。按照惯例他会用这笔钱请部门员工一起聚餐，于是他走到公司员工休息室叫本部门的员工小刘，让他通知其它人晚上的聚餐活动。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，仔细听原来是小刘和销售部的业务主管小李两人在里面。小李对小刘说，“你们部门虽说累，领导却很知道关心你们这些下属，我知道他经常用招待费请你们吃饭。”“拉到吧”小刘很不屑一顾，“他也就这么点本事来笼络我们了，我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。上次公司办管理人员培训研修班，谁都知道如果能上这个结业了，工作能力提升档次就不用说了，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但他却一点都没察觉，也没积极为我们争取，结果让别的部门把名额都占满了。他有真正关心过我们吗？”

“别因为这事不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”

陈经理只好满腹委屈地回到了自己的办公室。

关于此案例的情景分析：

这是一个在任何企业都时有发生的问题，看似很小的事情，可一旦多了，就会造成整个企业的不协调。首先，这个企业从案例看来是一个规模并不是很大，工作流程都很格式化的一个生产型企业。说其规模不大，是因为从部门之间的沟通来说，刘与李二人身处不同的业务部门，却可以相熟，并不会避讳的议论陈经理，可见这个公司的员工并不是很多，大家都相互了解。说其工作流程格式化，是因为陈经理用招待费请部门员工已经成为一种习惯，已经是一种惯例，虽说只是一项招待费，可也能反应出公司的大致工作方式。最后，说其是一个生产型企业，因为有销售并与财务部门沟通更多的企业，多数是有自己的产品的企业。因