呼叫中心服务满意度提升培训
呼叫中心服务满意度提升培训
呼叫中心服务满意度提升培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天—3天
课程对象：呼叫中心员工
培训收益：
1、呼叫中心服务满意度标准；
2、掌握在电话中培养亲和力的方法；
3、汽车行业中心服务满意度开展与管理；
4、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式；
5、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉；
6、掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意。
培训背景：
呼叫中心发展十年，国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量，呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全，伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望象营业厅一样能够一站式解决，如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性，必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。
市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。
培训前言：
企业应该认识到，客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。呼叫中心每一通电话成本，都是相当高的，所以更要善于利用每通电话为公司获取更多的信息，同时还要求为客户提供优质的服务。 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《呼叫中心服务满意度提升培训》课程——寻找呼叫中心服务满意度提升的全面解决方案！
课程大纲：
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