客流分析是重要的市场研究工具,也是商业企业经营分析的手段.是管理决策的重点环节。因此,它成为实现商业现代化管理必不或缺的项目,越来越让商业企业领导和管理层所青睐。

客流分析系统

在商业管理中的 ●陈志榜 客流分析是重要的市场

一 皿胃 促销活动效果日根据历史客流统计数据 .科学预测将来客流情况等。

杨学军

于它的商业半径、流动人口和购买力水平。统计调查，型据大

研究工具，是商业企业经营也分析的手段 .管理决策的重是点环节。因此，成为实现商它业现代化管理必不或缺的项目，来越让商业企业领导和越管理层所青睐。 作为商业经营中最具价值的客流量数据，欧美及东南亚发达国家的众多零售业企业都已经广泛采用，使商业模式也随之逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变。最近一两年 来，国内一些商业比较发达城

百货商场的客流由购物、闲、休 旅游三部分构成，闲、游者休旅存在着即兴购买，因而实际购物人数一般占总数的 4%左 0右 .于后两类客流，何提高对如其即兴购买率，是商场经营的 一

2通过滞留人数、均滞、人留时间，分析客人来店消费时间是否合理； 从生理学角度研究，人保持正常状态的时间是有限的， 时间过长会产生疲劳感。在商场购物，顾客同样也存在着疲劳度的问题。过这个度，超不仅

个重点。

通过客流量决策分析，可以实时获取进出商场人数、各区域滞留人数、顾客平均滞留

使一部分设施空置，导致部分 购物区无人光顾 .而且疲劳感直接影响购物情绪，影响商场的销售。统计分析显示，般情一 况下儿童疲劳时问的极限为

时间、各楼层客流分布等等数 据，合 P S系统。可以计结 O更算出顾客商品购买成交率及平

市的部分大型零售商场 .也开

始采用客流分析决策系统来获得重要的客流数据信息，以帮 助企业提高管理的绩效和经营

均购买值等重要指标。现在到 底是客流多而达成交易的比例低呢，还是达成交易的比例已

4—6 0 0分钟，成人为 9— 1 0 0 5分钟。商家通过客流分析决策系统提供的不同区域顾客平均

决策的科学性，并在激烈的商 业零售竞争中直接受益。相信客流分析将会普遍得到商家的高度重视，并在商业零售企业

的营运管理和决策中 .发挥越来越重要的作用。

经很高，只是进入商场的客流实在有限，商场管理层可以根 据客流统计系统十分清楚地进

滞留时间。对商场内部客流进 行分流和疏导，确保顾客在疲劳度时间范围内愉快地进行购

行判断。据客流情况，根合理进 行商场出入口布置，科学组织

物，进而提高商场总体效益和

购物通道，使顾客在商场合理 流动，促进购买或消费，同时有

单笔销售额。 3为商场经营管理提供数、据依据； ( )一根据商场不同通道客

客流统计能为商业企业带 来什么呢？

效地避免商场布置中死角和重 点区域的拥塞日根据客流量特征，安排相应的广告促销活动， 并可根据客流变化情况，检验

1客流量变化提供经营决、 策分析： 现代商场的生存条件取决

流比例以及商场客流繁忙时段 的变化，可以灵活地调整促销

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