暨南大学 消费者行为学复习资料 杨学军

第一讲 导论

1、什么是消费者行为？（p4）

是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

（消费者行为的特点：多样性、复杂性、可引导性）

2、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（p23）

包括：消费者资源、需求与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、消费者个性、自我概念与生活方式。

3、影响消费者行为的环境因素包括哪些？（p24）

包括：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护、营销因素

4、消费者决策过程（p22）

包括5个主要阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

5、消费者行为研究的类型(ppt)

(1）定性研究

a) 包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。

b) 这些方法经过高度训练的访谈-分析，往往带有主观性。

c) 因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。主要目的是为了获得关于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来测试。

（2）定量研究

a) 这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。

b) 包括实验法、调查法和观察法。

c) 研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。

(3)定性和定量相结合

a) 利用定性研究的结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的b) 结果来预测消费者对各种宣传的反应。

第二讲 消费者购买决策过程

1、消费者购买决策的类型（p31-35）

（1）对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息和作大量的评价、比较，取决于：

a) 消费者的购买介入程度

b) 各种备选产品或品牌的差异程度

c) 购买时的时间压力。

(2)三种购买决策类型：

a) 扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。

b) 有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准，但还没形成对特定品牌的偏好。（追求多样化的决策）

c) 名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海马上浮现某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。（忠诚型购买决策和习惯型购买决策）