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防损部主管培训课程

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一、防损部主管的诚实的品质 (一)、诚实指的是什么 (二)、防损主管具备诚实品质的重要性 (三)、主管的敬业精神 (四)、树立诚实品质为公司、顾客服务，做到廉洁奉公 二、防损部主管具备的基本素质 (一)、组织管理能力 (二)、防损部主管工作责任感 (三)、热心为员工排忧解难 (四)、勇于承担责任 (五)、控制预防损耗及安全保卫工作 (六)、为顾客提供优质服务 附一、顾客投诉处理原则 附二、顾客投诉处理流程 附三、岗位常用文明用语及案件的处理技巧 永辉集团零售事业部

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