技术型管理者如何进行流程化管理文章试题及答案
通过学习本课程，你将能够： ● 了解流程的核心理念； ● 认识到忽视流程作用的危害； ● 明白职能化管理和流程化管理的区别； ● 学会从职能化管理到流程化管理的转化方法； ● 掌握流程改进的方向和步骤。
技术型管理者如何进行流程化管理
一、流程的两个核心理念
1.以客户为中心的理念
所谓客户，就是企业所有工作要满足的需求对象。企业要树立以客户为中心的理念，就要明确客户是谁和流程的目的。在突发和例外的情况下，要遵循从客户角度判断事情的原则，更好地满足客户的需求。同时，要关注结果，基于流程的产出制定绩效目标。这样一来，就能保证流程中的所有人员拥有共同的目标，对客户和结果达成共识。
2.订单的理念
所谓订单，指的是客户的请求。企业的客户有外部客户和内部客户两种：外部客户指的是企业产品要满足的对象；内部客户指的是在企业内部上下游关系中，上游是下游的客户，上游向下游提出订单，下游则要满足上游的需求。
二、忽视流程作用带来的危害
企业管理者不能满足于任务管理而忽视流程的作用，这样会导致忽视客户需求，危害企业的发展。尽管许多企业将“以市场为中心，以客户为导向”作为公司的口号，但实际工作中却是以任务为导向，根源是由于企业内部的条块分割。企业各个职能部门主要关注职能体系自上而下的要求，体系之间的关联性很弱。企业虽然也关注绩效的达成，但都是以部门本身任务为驱动。
针对企业内部职能重叠、中间层次多、流程不封闭的状况，运用流程化管理，可以缩短任务周期，节约运作资本，促进企业发展。
【案例】
IBM的流程改善
IBM是一家世界知名的IT企业，其管理水平和流程设计可谓世界一流。然而，
你可能喜欢
- 技术管理流程
- KPI绩效考核指标库
- 管理理念
- 部门KPI指标
- 打造高效团队
- 运输技术管理流程及工作标准2页
- 施工技术与组织管理流程及工作标准2页
- 技术研发管理流程及工作标准3页
- 科技成果及“四新”技术推广应用管理流程及工作标准3页
- 技术管理工作流程8页
- 技术LC001-技术管理流程11页
- KPI关键绩效考核指标库-中层54页
- KPI关键绩效考核指标库59页
- KPI关键绩效考核指标库-中层55页
- KPI关键绩效考核指标库61页
- 2014 KPI关键绩效考核指标库-中层55页
- 绩效考核KPI指标库48页
- 销售管理理念1页
- 企业管理理念4页
- 危机管理6C理念3页
- 物业管理理念07.6.2069页
- 警句与管理理念3页
- 管理理念：追求创新与鼓励创意应双管齐下2页
- 某工厂的部门KPI考核指标2页
- 公司各部门KPI考核指标2页
- 制造业各部门的KPI考核指标2页
- 企业各部门KPI绩效考核指标参考41页
- 季度公司基准指标及各部门KPI指标构成分解表1页
- 制造业各部门的KPI考核指标2页
- 打造高效团队39页
- 打造高效团队89页
- 《如何打造高效的研发团队》138页
- 如何打造高效客户经理营销团队12页
- 打造高效团队16页
- 打造高效员工团队的12个方面——108条激励策略4页
