零售业务知识竞赛题库
省行营业部零售业务知识竞赛题库
一、填空题
1、我行的黄金正面标有（）字样。--传世之宝
2、黄金产品的背面印有（）字样。--中国农业银行
3、支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。-5点
4、系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。-13
5、存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。--
账户买卖
6、个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上
不得超过（）张。-3
7、借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。-司法、错帐
8、交易明细折只登记借记卡（）交易明细。-主卡账户
9、“零售业务渠道建设”是按照 “功能分区、业务分流、（服务分层、）
产品分销”的原则进行。
10、客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（有需求）。
11、我行网点服务精神是以客为尊，激情创新，（团队合作），合规经
营，追求卓越。
12、大堂管理模式的核心思想三个关键词：（定点站位、区域管理、
全面协调。）
13、现场管理要根据(客户类别和业务种类)及时将客户分流、引导至
相应的服务区
14、(分类陈列)指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈
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